Besins Healthcare necesitaba ampliar cobertura médica sin incrementar proporcionalmente su estructura presencial. XOLOMON® diseñó un modelo de representante médico virtual dedicado —que internamente llamamos representante médico omnicanal— para interactuar con médicos mediante videollamadas, llamadas telefónicas, WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto y videomensajes.
Logros del proyecto
Médicos enrolados
De cobertura médica sostenida
Interacciones entre enero y abril de 2026
Retorno sobre la inversión
Datos clave del caso
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Indicador |
Resultado |
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Cliente |
Besins Healthcare México |
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Servicio XOLOMON® |
Representante médico virtual |
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Modelo interno XOLOMON® |
Representante médico omnicanal |
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Inicio del proyecto |
Febrero 2024 |
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Médicos enrolados |
168 |
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Objetivo inicial |
150 médicos |
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Cumplimiento de enrolamiento |
112% |
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Cobertura médica sostenida |
98.8% |
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Interacciones totales enero-abril 2026 |
1,242 |
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Interacciones sincrónicas |
510 |
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Interacciones asincrónicas |
732 |
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Interacciones promedio por día |
14.4 |
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Frecuencia promedio |
7.5 |
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Tiempo promedio de interacción |
4 minutos |
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ROI reportado |
Hasta 7X |
Sobre Besins Healthcare
Besins Healthcare es una compañía farmacéutica, con presencia en México, especializada en áreas terapéuticas relacionadas con salud hormonal, ginecología, fertilidad, embarazo y salud masculina. Besins México buscaba ampliar su cobertura médica farmacéutica y mantener continuidad promocional en territorios donde el modelo presencial tenía menor alcance operativo.
El reto
Ampliar cobertura médica sin crecer la estructura presencial
Besins Healthcare enfrentaba una situación cada vez más común en la industria farmacéutica: la necesidad de ampliar cobertura médica y aumentar la frecuencia de interacción en territorios donde el modelo presencial tenía menor alcance.
- El reto no era simplemente contactar más médicos.
- El reto era responder una pregunta comercial concreta:
- ¿Cómo aumentar alcance médico sin incrementar proporcionalmente la estructura presencial?
El modelo presencial tenía límites operativos claros:
Besins Healthcare necesitaba una solución que ayudara a expandir la operación sin depender únicamente de la visita médica presencial.
- Costos de desplazamiento
- Baja frecuencia presencial
- Dificultad para mantener continuidad promocional en zonas secundarias
- Menor capacidad para sostener interacciones frecuentes con ciertos médicos
- Cobertura limitada
La solución
En febrero de 2024, Besins Healthcare y XOLOMON® iniciaron la construcción de un modelo especializado de representante médico virtual para expandir cobertura médica de manera remota.
El proyecto se diseñó alrededor de un representante dedicado, enfocado exclusivamente en interacción remota con médicos mediante:
- Videollamadas
- Llamadas telefónicas
- Correos electrónicos
- Mensajes de texto
- Videomensajes
El objetivo no era reemplazar la visita médica presencial.
El objetivo era extender estratégicamente el alcance comercial hacia médicos y ciudades donde la operación tradicional no llegaba con la misma frecuencia.
En XOLOMON®, este modelo se conoce como representante médico omnicanal, porque no se limita a ejecutar llamadas o contactos virtuales. Integra múltiples canales, trazabilidad, frecuencia, seguimiento y medición de productividad.
De representante médico virtual a modelo omnicanal pharma
Aunque el mercado suele buscar este servicio como representante médico virtual, visita médica virtual o representante médico remoto, en XOLOMON® lo entendemos como un modelo omnicanal pharma.
La diferencia es importante.
Un representante médico virtual puede limitarse a contactar médicos a distancia.
Un representante médico omnicanal opera bajo una arquitectura estructurada de interacción médica, donde cada canal tiene una función específica dentro del proceso comercial.
Por eso, el proyecto no fue una operación de llamadas aisladas. Fue una fuerza de ventas médica virtual diseñada para generar cobertura, continuidad y resultados medibles.
El modelo de XOLOMON® integra:
- cobertura médica;
- segmentación;
- frecuencia de contacto;
- continuidad promocional;
- trazabilidad en CRM;
- productividad operativa;
- seguimiento de avances;
- Interacción sincrónica y asincrónica.
Construcción del territorio médico virtual
Como ocurre en este tipo de proyectos, la primera etapa consistió en construir el territorio digital. Durante aproximadamente tres meses se trabajó en:
1
Enrolamiento de médicos
2
Segmentación
3
Habilitación en CRM
4
Activación gradual de interacciones
5
Construcción progresiva de relación médica.
Mientras el territorio se consolidaba, el representante médico virtual comenzaba las primeras interacciones y desarrollaba relación con los médicos asignados. Esta etapa fue clave porque permitió convertir una base de médicos en un territorio operativo, medible y gestionable.
Habilitación del Modelo
El proyecto combinó dos componentes fundamentales: la capacitación médica por parte de Besins Healthcare y la capacitación omnicanal por parte de XOLOMON®.
Capacitación médica por parte de Besins Healthcare
Besins Healthcare capacitó al representante en:
- Conocimiento científico
- Productos
- Mensajes promocionales
- Contexto terapéutico
- Prioridades del portafolio.
Esta capacitación permitió que el representante médico virtual tuviera claridad sobre el contenido médico, los mensajes de marca y el contexto terapéutico necesario para interactuar con los profesionales de la salud.
Capacitación virtual y omnicanal por parte de XOLOMON®
XOLOMON® habilitó al representante en:
- Ventas virtuales efectivas
- Comunicación omnicanal
- Manejo de interacciones cortas
- Generación de avance comercial sin contacto físico
- Seguimiento estructurado
- Metodología consultiva basada en “el cliente es el héroe”
Esto permitió transformar un modelo tradicional de visita médica en un sistema estructurado de promoción médica virtual, con interacciones digitales medibles y orientadas a avance comercial.
Modelo operativo: más que hacer llamadas
Uno de los diferenciadores más importantes del proyecto fue que no se trató simplemente de “hacer llamadas”. Se diseñó una arquitectura completa de representante médico virtual basada en:
- Trazabilidad;
- Frecuencia;
- Cobertura;
- Continuidad;
- Productividad operativa;
- Seguimiento comercial;
- Medición de interacciones.
Cada interacción fue estructurada para responder preguntes concretas:
- ¿Qué objetivo tenía la interacción?;
- ¿Qué canal debía utilizarse?;
- ¿Cuánto debía durar?;
- ¿Qué representaba avance con el médico?;
- ¿Cómo debía registrarse en CRM?;
- ¿Qué seguimiento debía realizarse después?
La diferencia fue pasar de actividad digital aislada a un modelo virtual estructurado, medible, gestionable y escalable.
Resultados del representante médico virtual
MÉDICOS ENROLADOS
Cobertura Médica
El proyecto logró 168 médicos enrolados, contra un objetivo inicial de 150 médicos.
Esto representó un cumplimiento de 112% del objetivo de enrolamiento.
Además, el modelo alcanzó de forma sostenida 98.8% de cobertura médica, fortaleciendo la capacidad de Besins Healthcare para mantener presencia y continuidad en su territorio.
INTERACCIONES TOTALES
Actividad virtual y omnicanal
Entre enero y abril de 2026 se registraron 1,242 interacciones totales.
De estas interacciones:
- 510 fueron interacciones sincrónicas;
- 732 fueron interacciones asincrónicas.
El modelo combinó canales directos e indirectos, permitiendo sostener contacto frecuente con los médicos sin depender únicamente de la disponibilidad para una reunión en tiempo real.
INTERACCIONES DIARIAS
Productividad operativa
El modelo alcanzó indicadores operativos consistentes:
- 14.4 interacciones promedio por día;
- frecuencia promedio de 7.5;
- tiempo promedio de interacción de 4 minutos.
Estos datos muestran que la visita médica remota puede ser eficiente cuando se estructura bajo un modelo operativo claro.
La productividad no dependió únicamente del volumen de contactos, sino de la capacidad de sostener frecuencia, trazabilidad y continuidad promocional.
Impacto comercial
Los reportes compartidos por BESINS mostraron crecimiento sostenido del territorio y del portafolio promocionado.
El análisis del comportamiento comercial evidenció:
- aceleración de crecimiento durante Q4 2025;
- el mejor arranque histórico en 2026;
- crecimiento sostenido en múltiples marcas del portafolio.
Productos como Oestrogel, Utrogestan, Drossagyn y Papilocare mostraron tendencias positivas y expansión relevante durante el periodo analizado.
Retorno sobre inversión
De acuerdo con análisis compartidos por el propio equipo de BESINS, el proyecto llegó a generar hasta 7 veces retorno sobre la inversión realizada.
Esto convierte al modelo de representante médico virtual de XOLOMON® no solo en una herramienta de cobertura, sino en una unidad comercial rentable.
Qué hizo diferente al modelo de XOLOMON®
El éxito del proyecto no provino únicamente del talento del representante. Provino de diseñar correctamente el sistema operativo del canal. La diferencia fue pasar de:
Actividad digital aislada a:
Un modelo de representante médico virtual estructurado, medible, gestionable y escalable.
En XOLOMON®, por eso lo llamamos representante médico omnicanal: porque integra canal, frecuencia, trazabilidad, seguimiento y productividad comercial.
Este enfoque permitió que la fuerza de ventas médica virtual funcionara como una extensión estratégica del modelo comercial de Besins Healthcare.
Qué demuestra este caso para la industria farmacéutica
El caso de Besins Healthcare demuestra que la visita médica virtual puede convertirse en una ventaja competitiva real cuando existe arquitectura operativa detrás.
Con el modelo adecuado, un representante médico virtual puede:
- expandir cobertura médica;
- aumentar frecuencia de interacción;
- mantener continuidad promocional;
- cubrir territorios secundarios;
- complementar la visita médica presencial;
- generar crecimiento comercial;
- producir retornos rentables para la organización.
La omnicanalidad no debe entenderse como un complemento táctico del modelo comercial.
Bien diseñada, puede convertirse en una forma más eficiente de escalar la operación médica y comercial en la industria farmacéutica.
Resultados del representante médico virtual
Conclusión
Besins Healthcare logró ampliar cobertura médica, sostener frecuencia de interacción y generar crecimiento comercial mediante un modelo de representante médico virtual diseñado y operado por XOLOMON®.
El proyecto alcanzó 168 médicos enrolados, 98.8% de cobertura médica sostenida, 1,242 interacciones entre enero y abril de 2026 y hasta 7X retorno sobre la inversión.
Este caso demuestra que un modelo de representantes médicos virtuales puede generar impacto real cuando no se implementa como una actividad aislada, sino como una arquitectura operativa completa.
En XOLOMON®, lo llamamos representante médico omnicanal porque combina interacción remota, múltiples canales, seguimiento estructurado y medición continua para convertir la cobertura médica farmacéutica en resultados comerciales.
Cada interacción fue estructurada para responder preguntes concretas:
¿Tu laboratorio necesita ampliar cobertura médica sin incrementar proporcionalmente su estructura presencial?
XOLOMON® diseña y opera modelos de representantes médicos virtuales —internamente llamados representantes médicos omnicanal— para ayudar a laboratorios farmacéuticos a aumentar cobertura, frecuencia y continuidad comercial.
Agenda una conversación para evaluar si este modelo puede adaptarse a tu operación.
